The Body Shop UAE constate une augmentation de près de 50 % du panier moyen après l'intégration de l'analyse de peau par IA de Perfect Corp.

Situation : naviguer dans un paysage skincare très concurrentiel

The Body Shop, marque de beauté internationale réputée pour son engagement envers des pratiques éthiques et durables, a révolutionné son expérience en magasin et considérablement dynamisé son activité skincare grâce à l’adoption stratégique du service d’analyse de peau en IA, Skincare Pro (Premium), de Perfect Corp aux Emirats arabes unis. Face à une concurrence intense et à la nécessité de développer sa catégorie skincare, The Body Shop UAE s’est appuyé sur une technologie d'IA de pointe pour offrir des solutions personnalisées, renforcer l’engagement client et stimuler de nouveaux axes de croissance.

Fondée en 1976 à Brighton, en Angleterre, par la visionnaire Dame Anita Roddick, The Body Shop est une entreprise pionnière du secteur beauté. Certifiée B Corp™, la mission centrale de la marque va bien au-delà de la création de soins de haute qualité inspirés de la nature : elle s’enracine dans la volonté de générer un impact positif grâce à une production éthique et durable. Cette philosophie fondatrice, qui promeut l’idée que les entreprises peuvent être une force de bien, continue d’inspirer les opérations de The Body Shop dans près de 2 500 boutiques réparties dans plus de 80 pays, dont 49 magasins aux Émirats arabes unis (UAE).

Dans un marché beauté dynamique et fortement concurrentiel, The Body Shop UAE a identifié un objectif stratégique crucial : non seulement maintenir sa part de marché skincare, mais également accélérer la croissance de cette catégorie clé. Les principaux défis reposaient sur la capacité à engager efficacement une clientèle diversifiée — à la fois les fidèles et les nouveaux prospects — afin de les encourager à explorer et adopter l’offre skincare étendue de la marque. The Body Shop a reconnu le besoin d’un outil innovant, efficace et fiable capable de :

• Personnaliser le parcours client : fournir des insights skincare adaptés aux besoins uniques de chaque client.
• Renforcer la crédibilité des conseillers : permettre aux équipes en magasin d’appuyer leurs recommandations sur des données fiables.
• Sortir du lot : proposer une expérience différenciante et à forte valeur ajoutée dans un marché saturé.

L’impact de ces défis se traduisait par un besoin constant d’innover dans la manière d’interagir avec les clients pour créer des connexions plus profondes menant à une croissance durable et une fidélisation renforcée.

Solution : tirer profit de la précision de l’IA avec Skincare Pro

Pour répondre de manière stratégique à ces défis multiples, The Body Shop UAE a adopté Skincare Pro (Premium), la solution d’analyse de peau basée sur l’IA de Perfect Corp. Cette technologie de pointe a transformé l’expérience en magasin en rendant l’analyse cutanée complexe plus accessible, rapide et hautement personnalisée.

L’application Skincare Pro est rapidement devenue l’outil idéal pour fournir aux clients des analyses instantanées et exploitables de l'état de leur peau. Son déploiement a permis à The Body Shop UAE de :

• Fournir un diagnostic instantané et personnalisé : les clients reçoivent une analyse rapide et fondée sur des données, identifiant hydratation, rougeurs, taches, rides et plus encore.
• Générer des recommandations produit sur mesure : l’IA propose automatiquement des routines jour et nuit adaptées aux besoins spécifiques de chaque peau avec les produits The Body Shop (TBS).
• Renforcer les conseillers en magasin : l’application soutient l’expertise des conseillers grâce à des analyses validées et des recommandations claires, renforçant la confiance et l’engagement client.
• Simplifier le parcours client : rapide et complet, Skincare Pro rend la consultation plus fluide et efficace pour tous.

Résultats transformateurs et bénéfices mesurables

L’intégration de Skincare Pro a généré des résultats significatifs pour The Body Shop UAE, renforçant sa position sur le marché et stimulant la croissance :

• Maintien et croissance de la part de marché skincare : malgré la concurrence, la marque a réussi à renforcer sa performance skincare grâce à une fidélisation accrue.
• Hausse de la notoriété et acquisition de nouveaux clients : l’expérience en IA a attiré un nouveau public, notamment des clients masculins qui représentent désormais 22 % de la clientèle.
• Jusqu’à 50 % d’augmentation du panier moyen : les recommandations personnalisées ont mené à l’achat de gammes plus complètes.
• Hausse continue des analyses de peau : à certains moment, The Body Shop UAE a réalisé plus de 1 000 analyses mensuelles, preuve d’une adoption forte.
• Émergence de nouveaux produits “chouchous” : les recommandations en IA ont mis en lumière des produits qui sont devenus des best-sellers.
• Croissance significative de la base client : 50 % des clients ont téléchargé leur rapport, enrichissant ainsi la base CRM.

Fonctionnalités clés et support exceptionnel

Les fonctionnalités les plus impactantes selon The Body Shop UAE incluent la précision des analyses et la capacité à créer des recommandations personnalisées traduites en routines jour/nuit avec les produits de la marque. Ces éléments ont été déterminants pour améliorer la satisfaction client et les conversions.

La mise en œuvre réussie de Skincare Pro a été fortement soutenue par le Service Client de Perfect Corp. salué pour son accompagnement tout au long du projet et après déploiement.

Expérience globale et perspectives

The Body Shop UAE décrit Skincare Pro comme “un outil rapide et enthousiasmant permettant à nos équipes de créer une expérience skincare engageante : les analyses sont précises et les recommandations sont personnalisées avec les produits de la marque”.

A l’avenir, la marque prévoit d’étendre l’utilisation des solutions Perfect Corp. à d’autres catégories, notamment le maquillage et le haircare, pour poursuivre sa transformation digitale.

Des résultats probants

“La mise en œuvre réussie de Skincare Pro marque une avancée majeure dans notre parcours d’innovation digitale. En offrant une analyse de peau personnalisée et alimentée par l’IA, nous avons créé une expérience skincare engageante, ludique et éducative pour nos clients. Cette fusion entre expertise humaine et technologie a non seulement renforcé la satisfaction client mais aussi la fidélité à la marque.”

Iftekhar Siddique, Marketing, Activations & Training Manager, The Body Shop (UAE)

À propos de Perfect Corp. 

Perfect Corp. est le leader des solutions SaaS en IA et RA pour la beauté et la mode, dédié à la transformation de l’expérience shopping dans un monde digital-first.

En s’associant aux plus grandes marques du secteur, Perfect Corp. propose un ensemble de solutions qui permettent des expériences personnelles, immersives et durables, tout en aidant les marques à créer la prochaine génération de produits.

Perfect Corp. propose également une suite d’applications mobiles comme YouCam Makeup et YouCam Perfect pour tester virtuellement des produits,analyser la peau, éditer des photos et partager des expériences avec la communauté YouCam.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur PerfectCorp.com.